Centre d’aide

Les réponses aux questions les plus courantes (fonctionnement, vérification des profils, formules) sont regroupées dans la FAQ de la page d’accueil.

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Pour toute question sur votre compte, votre inscription ou le fonctionnement de la plateforme, écrivez-nous à contact@kassalafam.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Merci de préciser l’adresse email associée à votre compte pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement.

KASSALAFAM vérifie les profils et modère la plateforme, mais votre vigilance reste votre meilleure protection. Quelques réflexes simples :

• N’envoyez jamais d’argent à une personne rencontrée sur la plateforme, quelle que soit la raison invoquée.
• Gardez vos échanges dans la messagerie KASSALAFAM : elle est encadrée et permet le signalement en cas de problème.
• Ne partagez pas trop vite vos coordonnées personnelles (téléphone, adresse, réseaux sociaux).
• Prenez le temps de connaître la personne avant toute rencontre, et prévenez un proche pour un premier rendez-vous dans un lieu public.
• Méfiez-vous des profils qui pressent la relation, évoquent rapidement des difficultés financières ou refusent tout appel vidéo.
• Signalez sans hésiter tout comportement suspect : cela protège toute la communauté.

Si un membre adopte un comportement inapproprié (harcèlement, demande d’argent, usurpation d’identité, contenu déplacé…), vous pouvez le signaler directement depuis vos conversations : ouvrez l’échange concerné puis utilisez « Signaler ce message » sous le message reçu. Chaque signalement est examiné par notre équipe de modération.

Vous pouvez aussi bloquer un membre à tout moment depuis la conversation : il ne pourra plus vous écrire, sans en être notifié.

Pour une situation qui ne concerne pas un message précis (profil suspect croisé dans la découverte, problème hors de la plateforme), écrivez-nous à contact@kassalafam.com en décrivant les faits.